墨綠色年代　夢想醃製工廠

未在出國前聲明手機要自行中止漫遊 以及無撥打電話卻收到國際通話費用 業者卻聲稱只要手機開啟就有漫遊費用，必須自行在出國前來電中止 這點也請威寶用戶特別注意阿!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 扯！ 國際簡訊傳不通 費用照收 未支援簡訊國家 照樣顯示傳送成功 消保官：未收到簡訊卻要寄送者付費不合理

【記者黃福其／板橋報導】

北縣張先生全家都使用台灣大哥大門號，今年7、8月，張的妹妹到西班牙遊學，家人一再以簡訊聯繫，顯示「發送成功」，但張的妹妹卻一個人從未收到，事後帳單列出500多元西班牙簡訊費用。張先生多方蒐集資料、與台哥大交涉，業者才坦承西班牙並非支援簡訊的國家，因此無法傳送國際簡訊，願退500多元費用。

張先生說，台哥大雖在網站公布建置支援系統的國家名單，但用戶傳簡訊前哪可能先上網了解？況且發送簡訊到未支援系統的國家，竟顯示發送成功、照常收費，既佔用戶便宜，更可能耽誤用戶重要聯繫事情，例如她妹妹就認為家人為何都不理她，害她耽誤行程，打越洋電話回家大吵一架。

法制局長陳坤榮指示消保官調查各大行動電話業者「國際簡訊」作業情形、操作各業者的門號傳送簡訊，發現每家業者每筆國際簡訊收費都5元，但除了中華電信之外，其他業者的收費方式對消費者也不盡合理。

他說，中華電信在網站上公布「成功發送到對方手機才收費」，其他包括遠傳、威寶、大眾公布內容大意都是「發送成功，不論國外收訊端是否收到簡訊即按筆計費」，台哥大則根本未公布國際簡訊收費方式。但對消費者而言，只要對方未收到簡訊，就應不必付費，如同寄包裹，遞送者無法把包裹送給對方，卻要寄送者付費，並不合理。

消保官：可索求懲罰性賠償金

陳坤榮說，依張先生個案，台哥大明知哪些國家未支援簡訊，卻不主動解決，已非單純退不退費的問題，而是「故意」行為，極可能耽誤用戶的要事，並構成消保法第51條「因企業經營者之故意所致之損害，消費者得請求損害額三倍以下之懲罰性賠償金。」

此外，簡訊「發送成功」與「接收成功」是兩回事，中華電信的作法對消費者才合理，目前除要求各行動電話業者檢討，也建請行政院消保會邀相關部會、各行動電話業者，建立一致性的公平、合理作法。

【2010-12-06/聯合晚報/A9版/焦點】